风控与合规
亚马逊风控与合规：读懂判定逻辑，做好账号健康管理
合规是账号长期经营的底座。理解平台关注什么、政策红线在哪，比事后申诉更重要。
亚马逊风控关注哪些维度？
平台会综合身份与主体、资金账户、网络与设备、经营行为、第三方服务共享等多维信号，判断账号是否可信、是否存在关联或异常。单一指标通常不足以定性，关键看"关系网里的同一"。
卖家行为准则与 BSA 第 3 条
卖家行为准则要求遵守法律与平台政策、信息真实、不得误导、不得操纵评论或排名、每个地区通常只保留一个信誉良好的账户等。BSA（商业解决方案协议）第 3 条则是平台对欺诈、误导、非法或有害行为采取强制措施的依据。
协议三与视频核验
当平台怀疑账号存在风险时，可能要求视频面谈核验身份。应准备有效身份证件、注册收款账户的银行对账单、扣费信用卡账单、公司注册文件与所售 ASIN 的采购发票等材料，并由账户所有者与实际运营者参加。具体材料与时限以官方通知为准。
合规提示：视频核验时应由本人独立、真实作答；任何"代答"或"场外提示"都可能严重损害账号可信度。
AHR 账号健康评等
账户健康评等（AHR）用 0–1000 分反映账号因违规而面临的停用风险，通常绿区（约 200 分以上）为健康、黄区（约 100–199）为有风险、红区（99 分及以下）为状况不良。分数基于过去约 180 天的合规与销售活动，重复违规会加重影响，知识产权与受限商品等政策还有单独的重复阈值。
多账户政策 2026
每个销售地区通常只能保留一个卖家账户，除非有合理业务需要且所有账户信誉良好。合理情形包括拥有多个品牌分别运营、为不同独立公司代工、或被招募参加需要独立账户的计划等。
合规运营建议
- 资料真实、主体独立、账户可解释；
- 评论真实，拒绝刷单与利诱好评；
- 税务与合规文件齐备；
- 定期查看账户健康，及时处理违规；
- 把账号当作长期资产，而非短期耗材。
POA 申诉的基本结构
一份有效的行动计划书通常包含：根因（root cause）、已采取的纠正措施、防止再发生的长效机制。内容应基于事实、具体、可核实，而非空泛承诺。
合规常见问题
协议三、账户健康与申诉
亚马逊为什么会要求视频验证（协议三 / Section 3 验证）？
当亚马逊认为账户可能涉及欺诈、误导或违规活动时，会依据《亚马逊服务商业解决方案协议》第 3 条，通过视频面谈方式核验卖家身份。这不是普通审核，而是较高优先级的身份确认流程。
收到视频验证通知后必须在多久内完成？
通知中会给出明确期限，通常为 14 天。若未在期限内完成视频验证，或验证未通过，账户会被停用。务必使用通知里的专属链接预约并参加。
视频验证应该由谁参加？
账户的 owner（所有者）和 operator（实际运营者）应参加面谈；其他业务伙伴如要参加，需提供能证明其与业务关系的文件。建议由最了解店铺经营事实的人出席，确保问答一致。
视频验证需要准备哪些材料？
通常需准备：①所有参与者的有效政府带照片身份证件（含姓名、出生日期、证件号、有效期、签发国）；②注册收款账户的银行对账单（180 天内，含姓名/地址/银行信息）；③注册扣费信用卡账单（180 天内）；④公司注册文件（如有，含法人、注册号、地址、成立日期等）；⑤所售 ASIN 对应的采购发票或收据（含商品描述、数量、供应商名称/电话/地址/网站，价格可隐去）。
视频验证会被问到哪些问题？
问题围绕“这家店是不是你在真实经营”，常见包括：验证地点与环境、法人身份、注册时间与渠道、关店或违规原因、品类与出单时间、FBA 流程、品牌归属与备案、付款与收款账户、是否投广告、登录设备与网络、供应商来源等。重点是回答与账户数据一致。
视频验证可以改约或换语言吗？
可以。预约时若下拉列表中有你的母语，应选择母语；若所选语言不可用时可使用英文口译。注意：若母语在列表中却坚持使用口译，可能导致无法继续验证。改约需通过官方通道操作，不要自行缺席。