FAQ
海店稳常见问题：Passkey、账号隔离与合规问答
汇总产品、Passkey、账号关联与合规的高频问题，帮助你快速判断方案是否适合自己。
亚马逊为什么会要求视频验证（协议三 / Section 3 验证）？
当亚马逊认为账户可能涉及欺诈、误导或违规活动时，会依据《亚马逊服务商业解决方案协议》第 3 条，通过视频面谈方式核验卖家身份。这不是普通审核，而是较高优先级的身份确认流程。
收到视频验证通知后必须在多久内完成？
通知中会给出明确期限，通常为 14 天。若未在期限内完成视频验证，或验证未通过，账户会被停用。务必使用通知里的专属链接预约并参加。
视频验证应该由谁参加？
账户的 owner（所有者）和 operator（实际运营者）应参加面谈；其他业务伙伴如要参加，需提供能证明其与业务关系的文件。建议由最了解店铺经营事实的人出席，确保问答一致。
视频验证需要准备哪些材料？
通常需准备：①所有参与者的有效政府带照片身份证件（含姓名、出生日期、证件号、有效期、签发国）；②注册收款账户的银行对账单（180 天内，含姓名/地址/银行信息）；③注册扣费信用卡账单（180 天内）；④公司注册文件（如有，含法人、注册号、地址、成立日期等）；⑤所售 ASIN 对应的采购发票或收据（含商品描述、数量、供应商名称/电话/地址/网站，价格可隐去）。
视频验证会被问到哪些问题？
问题围绕“这家店是不是你在真实经营”，常见包括：验证地点与环境、法人身份、注册时间与渠道、关店或违规原因、品类与出单时间、FBA 流程、品牌归属与备案、付款与收款账户、是否投广告、登录设备与网络、供应商来源等。重点是回答与账户数据一致。
视频验证可以改约或换语言吗？
可以。预约时若下拉列表中有你的母语，应选择母语；若所选语言不可用时可使用英文口译。注意：若母语在列表中却坚持使用口译，可能导致无法继续验证。改约需通过官方通道操作，不要自行缺席。
视频验证结果多久出来？
面谈完成后，亚马逊通常会在约 5 个工作日内通过邮件通知结果。期间保持注册邮箱与电话畅通，留意是否需要补充材料。
视频验证时旁边有人“指导”回答会有什么风险？
风险极高。审核人员会观察现场环境，若发现有人代为回答、场外提示，会严重质疑账户真实性与本人经营事实，可能直接导致验证不通过。所有回答应由账户实际负责人独立完成。
什么是账户关联？平台是怎么把多个账号判成同一组的？
亚马逊会综合多种因素判断多个账户是否由同一主体控制或存在关联风险，包括相同或高度相似的身份信息、银行账户、信用卡、收款账户、联系方式、网络与设备环境、地址、甚至第三方服务共享（如共用售后电话与地址）等。关联的判定看的是“关系网里的同一”，而非单一指标。
想降低关联风险，正确的做法是什么？
把每个店铺当作真实、独立、可解释的经营主体来管理：独立的合法主体资质、独立的收款与扣费账户、独立的经营事实与供应链记录。关联管理的终点，不是让自己“看起来不同”，而是让自己“本来就可以被解释”。任何试图伪装、混淆主体关系的做法都违背官方政策。
用不同邮箱和不同电脑就能完全隔离账户吗？
不能。邮箱和电脑只是众多信号中的一部分。共用银行账户、信用卡、收款账户、地址、电话或供应链，都可能把账户连成一组。底层环境干净只是要素之一，真正的隔离来自主体与经营事实的独立性。
被判定关联后还能申诉吗？
可以申诉，但必须提供真实、可核实的材料证明账户间的独立性或合理性。若确实存在违反多账户政策的情况，恢复难度较高。预防优于补救：先把主体与账户关系理清，再谈扩张。
第三方仓储或代运营会不会导致关联？
会是一个信号。官方案例显示，第三方仓储服务若让多个卖家共用同一售后电话和地址，可能成为账户关联的隐形来源。选择第三方服务时，应确认其能为不同客户保持信息与链路的可区分性。
因关联被停用，如何证明独立性？
提供能区分各主体与账户的真实材料：独立营业执照、独立银行账户与信用卡、独立经营场所与团队、独立供应链与采购记录等。材料越可核实，说服力越强。
海店稳 Mini 是什么产品？
海店稳 Mini 是一台软硬件一体化的迷你主机，内置独立完整的系统环境与硬件本地 Passkey 存储，用于亚马逊等平台账号的安全登录与环境隔离。
硬件本地 Passkey 和云托管有什么区别？
云托管把密钥放在第三方服务器，服务商故障或更新可能影响批量账号；海店稳把 Passkey 存储在本地硬件分区，单机独立、不上云、不共享，降低云托故障带来的连锁风险。
一台主机可以运营几个店铺？
建议一店一环境、独立配置；具体数量取决于你的团队规模与合规要求。我们更建议把每个店铺当作独立、可解释的经营主体来管理。
支持哪些平台？
支持 Amazon 及主流跨境电商平台、邮箱、支付等 300+ 管理平台，也可添加自定义平台。
符合 WebAuthn 标准吗？
产品按 WebAuthn 硬件认证思路设计，支持 Passkey 的原生硬件级验证流程；具体兼容性以产品说明与实测为准。
数据会上传到云端吗？
Passkey 密钥本地存储，不上云、不托管；账号环境在本机隔离运行，减少数据外泄面。
和指纹浏览器怎么选？
指纹浏览器以软件方式模拟浏览器指纹，上手快、成本低；若你更看重底层硬件隔离与 Passkey 本地存储，可考虑硬件整机方案。两者可结合使用。
适合哪些卖家？
高客单精品店、品牌备案大卖、多人协作团队、重视长期合规与账号资产化的卖家。
不适合哪些卖家？
低价铺货、批量短期矩阵、只追求账号数量的玩家——这类需求与硬件级资产守护的定位不同。
如何部署和上手？
提供远程真机演示与一对一部署指导，按团队结构配置环境与权限，通常无需改变原有运营习惯。
有没有专利与合规背书？
核心的跨境硬件隔离与本地 Passkey 密钥管理技术为自研，相关发明专利申报中；产品遵循 WebAuthn 标准的硬件认证方向。
怎么获取报价和方案？
通过联系页面提交店铺数量与需求，我们会提供专属落地方案与免费环境评估。